A Absolluta Concept segue o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias corridos: Você pode solicitar devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar: sem uso; com sola intacta (no caso de calçados); sem odor; com etiqueta e embalagens originais; acompanhado da nota fiscal.
Após a aprovação, você pode escolher: reembolso total ou crédito para compras no site.
2. Trocas – até 30 dias: Trocas por tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja: em perfeito estado; sem sinais de uso; com caixa, etiquetas e acessórios originais.
3. Produtos com defeito – até 90 dias: Caso o item apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise técnica é de 90 dias corridos. Após o envio, o produto passará por avaliação. Essa análise pode resultar em: troca por um produto igual (se disponível); vale-compras; reembolso; recusa (caso seja constatado mau uso).
Não se enquadram como defeito de fabricação:
4. Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp: +55 99937-2938, informando: nome completo; número do pedido; motivo da solicitação; fotos dos produtos com essas informações nossa equipe dará retorno com as instruções de envio.
5. Custos de envio: em caso de erro da Absolluta Concept ou defeito, o frete é por nossa conta. Em caso de troca por preferência pessoal, o cliente arca com o envio para a loja.
6. Reembolsos: O reembolso será realizado conforme o método utilizado na compra: cartão de crédito - estorno na fatura (prazo depende da administradora); PIX - devolução para a mesma conta; vale-crédito - prazo para uso de 12 meses.
